新潟県長岡市のアパレル衣類修整のプロ集団、山田修整有限会社社長の吉田です。「衣料品修整」＝納品トラブル解決をサポートする経営者の立場から考えることを中心に書き留めています。
シャトレーゼの体感ツアーは、山梨県韮崎市のシャトレーゼホテルに宿泊し、お菓子工場や農家さんを見学したり、フルーツ狩りを楽しんだりするもの。日帰りプランと1泊2日プランがあり、応募者殺到の人気ツアーとなっており、菓子メーカーの製品やブランドに対する理解を深めるとともに、お客様のリピート率や口コミ効果を高める施策として注目されています。この人気の秘密はいったい何なのでしょうか？
１）お客様のニーズに応える
そもそもこのツアーは、シャトレーゼの製品や素材に興味があり、工場見学やお菓子作り体験などを希望していたお客様のニーズに応えて企画されたものです。
２）ブランドストーリーを伝える
このツアーでは、シャトレーゼの製品や素材の秘密を見て、味わって、体感することができます。また、参加者はシャトレーゼのブランドストーリーを直接感じることができます。
３）口コミ効果を狙う
シャトレーゼの体験ツアーは好評で、定員の20倍近い「待ち」が出る回もあるとのこと。また、ツアー参加者は、その後の来店頻度が2倍以上に跳ね上がると言います。これは、ツアー参加者が自身の体験をSNSや口コミで広めたことが要因と考えられます。
以上のように、シャトレーゼの体感ツアーは、経営者にとって参考になるポイントが多くあります。自社の製品やサービスに関する体験型の施策を考えてみることで、お客様との関係性を強化することができるかもしれません。
個人的には、むしろここに至るまでのプロセス、「どのようにしてシャトレーゼブランドをつくりあげてきたのか？」というところに興味があるので、次回その話題に触れたいと思います。
